カスタマーサポート

主な仕事

問い合わせ対応：

お問い合わせ内容を正確に理解し、お客様に合わせた返答を検討。

問い合わせ状況確認：

お問い合わせの傾向分析、レポーティング、状況報告。

ナレッジ作成：

対応品質を維持し向上させるため、対処方法を文書化し共有。

FAQの作成：

お客様がご自身で問題を解決できるよう、FAQや最新情報を公開。

仕様把握：

お問い合わせ内容を迅速に理解するため、ゲームの全体像を把握。

お問い合わせの内容は様々です。
お客様の状況を丁寧に伺い、お伝えしたいことが伝わるように工夫しながら、1人ひとりに合ったご案内を心掛けています。

同じお問い合わせをいただいた事柄については、お困りのお客様を少しでも減らせるように、FAQに反映しています。

複雑なお問い合わせは、仕様に詳しいデバッグチームへ見解を聞き、お客様へ広く知っていただくための告知を運営サポートチームに提案するなど、任天堂と相談しながら状況に合わせて行動します。